任职要求：
1、企业管理、营销管理、等相关专业大学以上学历
2、五官端正、普通话流利、声音甜美，热情、有亲和力，能够给客户留下良好的印象；
3、头脑灵活、有较强的商业意识、应变能力、沟通能力与抗压能力；
4、有良好的服务态度，工作耐心细致，具有强烈的责任感、有良好的执行力和团队合作精神；
5、具备一定的团队管理能力，懂得制定客服的绩效标准并进行考核；
6、具备较强的学习能力，可快速了解产品知识，及时开展工作；
7、有灯饰客服经验优先考虑。
8、职业道德际准。
岗位职责：
1、负责公司渠道及网络平台的接单、发货、售后等系列工作；
2、负责组建、考核和管理客服团队；
3、抽查客服与顾客的聊天记录、定期对客户进行回访、维护客户关系；
4、完善客户常见问题反馈及解决流程，及时处理客诉问题。
举例2-3条：
1、审核管理客户帐单确保账单的准确性及时性。
2、制定完善客服管理流程，提升部门工作效率。
3、制定客服跟单培训课件，培训提升客服水平。 |
